Distribution et relation digitales

Nous utilisons les outils et méthodes du digital pour faire évoluer vos organisations et les aligner sur les nouveaux modèles d’activité. Nous maîtrisons l’écosystème des acteurs du digital et vous accompagnons dans votre stratégie de sourcing, de prototypage et de partenariat.

Distribution et relation digitales
 

Nos différenciateurs

De la définition de votre stratégie digitale à sa mise en œuvre, TNP vous accompagne et accélère vos travaux et réflexions grâce à notre :

  • capacité à intégrer des services digitaux dans une offre globale (produits banque/assurance  – services associés - objets connectés) ;
  • modèle « zéro papier » end to end et multi processus, pour l’analyse de la maturité digitale et l’élaboration de la road map ;
  • rôle d’incubateur de solutions « objets connectés » ;
  • capacité à aider le montage de partenariats industriels, à renforcer votre stratégie d’alliances ;
  • partenariats écoles et pôles de compétitivité comme capacité étendue de R&D.

Nos savoir-faire

Définir votre stratégie digitale

  • Cadrage de la stratégie digitale (étude d’impacts, arbitrage, feuille de route) ;
  • Gouvernance digitale.

Organiser et structurer l’innovation digitale

  • Innovation de services  (prévention connectée, auto-assistance, quantified self, etc.) ;
  • Innovation de l’offre (tarification basée sur l’usage, peer to peer…).

Définir et mettre en place votre communication, votre relation client marketing digital

  • Plan marketing digital ;
  • Organisation d’un service client digitalisé (réseaux sociaux, approches affinitaires…) ;
  • Connaissance client (Insight, segmentation et personnalisation automatisée) ;
  • Optimisation des actions marketing relationnelles multicanales (cross-selling, personnalisation des parcours clients) ;
  • Gestion des communautés.

Rendre efficiente votre distribution omnicanal

  • Organisation de la distribution omnicanal (impacts de l’intégration du off et du on line) ;
  • Performance commerciale (organisation « vendor centric ») ;
  • Transformation des réseaux physiques ou création de nouveaux types de réseaux (digitalisation des points de vente).

S’assurer de l’efficacité opérationnelle des organisations en place

  • Dynamisation opérationnelle de la relation client (signature électronique, non-matérialisation, …) ;
  • Optimisation des coûts via la dématérialisation du service (gestion des flux, selfcare …) ;
  • Réorganisation de l’activité pouvant aller jusqu’au BPO.