Dynamique Client

Gérer la Dynamique Client implique d’associer prise en charge de l’interactivité (accessibilité), maîtrise de la qualité et des engagements de service (industrialisation), personnalisation de la relation (connaissance) et performance des offres faites au Client (pertinence).

TnP Dynamique client
 

Pour vous accompagner dans la transformation ou l’optimisation de votre « Dymamique Client »,  les équipes de TNP associent expertises opérationnelles, complémentarité des profils et forts retours d’expérience.

Accroître la performance commerciale

  • Recentrer l’activité des forces de vente en organisant la complémentarité des canaux (omni canal)
  • Mettre en œuvre des schémas de distribution innovants (réseaux sociaux, partenaires, approche affinitaire, …)
  • Redéployer l’activité du réseau commercial et accroître son professionnalisme
  • Libérer du temps commercial (20 à 40 %) en associant nouvelles pratiques, nouvelles technologies et fonctions supports

Organiser l'excellence au service du client

  • Faire mieux, plus vite et moins cher est au cœur de l’activité des Entreprises « client centric ».
  • Tenir des engagements forts impose de mettre en place une organisation industrielle de la production de services.
  • Garantir une expérience client unique indépendamment du point contact de l’organisation.
  • Associer qualité et maîtrise des coûts autour de modèles d’organisation fondés sur la réparation des activités Fréquence/Expertise
  • Exploiter à plein la maturité des NTIC et le levier du Digital pour mettre en œuvre de nouvelles formes d’organisation du service (répartie, collaborative, …)

Améliorer en continu et piloter

  • Accélérer et ancrer la transformation de l’Entreprise autour de la culture « Client »
  • Générer l’engagement du management pour renforcer la transformation
  • Organiser l’amélioration de la performance dans le temps (paliers) et une analyse critique constante (en continu)
  • Aligner les objectifs et pratiques du management (animation, évaluation, développement des compétences, …)
  • Développer de façon pratique et agile la culture du pilotage au niveau des opérationnels (indicateurs pour action)

Mettre en œuvre le système d'information 
« Client Centric »

  • Ouvrir le système d’information de l’entreprise à l’ensemble des acteurs (collaborateurs, clients, partenaires, …)
  • Mettre en œuvre un poste de travail collaboratif
  • Enrichir l’expérience client autour de la dématérialisation à valeur ajoutée (selfcare)
  • Construire le poste de travail autour des situations de travail