PARTEZ À LA RECONQUÊTE DE VOS CLIENTS !

Toute crise est source d’opportunités. Seule la souplesse, l’adaptation, et l’anticipation permettent d’en atténuer les impacts. Le client a bel et bien changé, et cela durablement. Le virage amorcé vient d’être pris.
Pour ceux qui avaient auparavant négligé le digital, il est temps de revoir leur stratégie et leurs canaux de vente. En effet, le e-commerce n’est plus une option même dans des secteurs qui traditionnellement n’avaient pas encore sauté le pas, pour de bonnes raisons, et sous le poids de multiples contraintes réglementaires, logistiques, organisationnelles.

L’omnicanalité est devenue une question de survie. De même, les organisations doivent aussi être aménagées autour de la livraison pour répondre aux nouvelles attentes de proximité, de rapidité et de sécurité sanitaire (à domicile, au bureau, dans un point retrait, sur le point de vente) des clients. Pour débattre de ces sujets, nos experts partageront leur expérience, leurs points de vue et les réponses & solutions concrètement mises en place.

  • Les experts TNP
    Alexandre HANENCE, directeur, et Aqil PIERALI, manager
  • Les experts de grands groupes
    Marie-Solveig AUGER, manager communication & marketing, Leroy Merlin : « L’appart », le concept « user centric » unique de Leroy Merlin
    Matthieu CANTAIS, responsable de la stratégie digitale, PSA Banque France : D’un parcours faisable techniquement à un parcours fluide
    Glenn GUEVEL, expérience & design Client–CX, Malakoff Humanis : L’Humain, levier fondamental pour une expérience client pertinente & réussie
  • Régine VANHEEMS, auteure & conférencière : Le digital, une nouvelle dynamique pour aller de l’avant et réinventer l’expérience client

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