La crise COVID-19 a mis à mal bon nombre de secteurs. Alors que des tendances de fond sociétales et environnementales émergeaient, cet épisode a accéléré certains changements et ancré de nouvelles valeurs.

Qu’en est-il des changements d’attentes en termes d’expérience et de parcours client ? Quelles sont les évolutions et les innovations technologiques à mettre en œuvre pour s’y adapter ?

TNP a le plaisir de vous convier à un webinar sur ce thème jeudi 17 septembre 2020 de 8H30 à 9H30.

Nos intervenants :

  • Matthieu CANTAIS, responsable de la stratégie digitale | PSA BANQUE FRANCE
  • Glenn GUEVEL, Customer experience manager | MALAKOFF HUMANIS
  • Marie-Solveig AUGER, manager communication & marketing | LEROY MERLIN
  • Régine VANHEEMS, auteure & conférencière

Ils livreront leur retour d’expérience sur les questions suivantes :

  • Comment reconquérir ses clients ? Comment renouveler l’expérience client ?
  • Comment trouver le bon équilibre entre les réseaux physiques et le commerce en ligne  ?
  • Comment enrayer le recul des ventes et optimiser la gestion des leads (priorisation / efficacité) ?
  • Comment accélérer sa stratégie en période de crise ? Comment renouveler l’expérience client dans un contexte fait de contraintes sanitaires ?
  • Comment choisir les bonnes solutions technologiques qui répondent aux exigences réglementaires et juridiques ?