Matinale Expérience client

PRENEZ SOIN DE VOS COLLABORATEURS AFIN QU’ILS PUISSENT FAIRE VIVRE À VOS CLIENTS UNE EXPÉRIENCE UNIQUE !

Aujourd’hui, l’expérience client est devenue la matière première des professionnels du marketing, du commerce et de la relation client. L’enjeu : faire vivre aux clients une expérience gratifiante et mémorable pour qu’ils aient envie de revenir. Et c’est l’Humain qui sera source de différenciation et de confiance ! Pourtant, les collaborateurs ont été les grands oubliés face à la digitalisation. Ils sont confrontés à de nombreux irritants qui jalonnent leur propre expérience, leur parcours au quotidien ainsi que la relation avec leurs clients.

• Quels sont ces irritants ? D’où proviennent-ils ? Comment les lever ?
• Qui mieux que le collaborateur peut faire vivre une expérience unique aux clients ?
• Comment « mieux accompagner ceux qui accompagnent les clients » en leur offrant facilité et fluidité et en leur redonnant du plaisir dans leur métier et l’échange avec leur client ?
• Et si l’amélioration de l’expérience de vos clients passait avant tout par l’amélioration de l’expérience de vos collaborateurs

Nous vous invitons à échanger sur ces sujets lors de notre matinale du 6 décembre de 8h30 à 10h30, animée par TNP avec :

• Régine VAN HEEMS, Auteure & Conférencière // Observatoire du commerce connecté
• Marie-Louis JULLIEN, Délégué Général de l’AMARC // Association pour le Management de la réclamation client

Avec la participation de Speachme, leader dans le partage de connaissances entre collaborateurs, et de la transformation de l’expérience client.