« L’IA ne se contente pas de renforcer nos capacités d’analyse et de prise de décision. Elle exalte également notre créativité. »– Harvard Business Review  

« Dans un monde technologique qui ne cesse d’évoluer, deux forces se sont distinguées comme game-changers pour les entreprises : l’IA générative et le Process Automation (automatisation de processus). Tandis que le Process Automation a déjà fait ses preuves pour l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, l’IA générative inaugure une nouvelle ère de créativité et d’innovation, comblant des fossés que nous pensions insurmontables. Ensemble, ils génèrent une synergie capable de redéfinir la manière dont les entreprises fonctionnent, innovent et prospèrent. Cet article, élaboré par notre équipe d’experts, sonde les implications fondamentales de cette association, offrant des aperçus sur son potentiel transformatif et guidant les entreprises dans l’exploitation d’une puissance inégalée et d’un succès durable. » 

Ce premier paragraphe, rédigé en anglais par une IA générative de renommée, puis traduit avec la même acuité, souligne l’avancée spectaculaire de l’intelligence artificielle. Le nom qui revient avec insistance dans ce domaine est « ChatGPT », le logiciel qui a bouleversé l’univers technologique depuis son lancement le 30 novembre 2022. Ce modèle de « chatbot génératif pré-entraîné » (GPT) domine aujourd’hui la conversation, mais les experts savent que d’autres outils, tout aussi influents, se disputent la couronne dans l’arène du marché. 

L’aube d’une nouvelle ère créative et économique 

L’intelligence artificielle générative (« GenAI ») est un type d’intelligence artificielle capable de générer une grande variété de contenus tels que du texte, de l’audio, des images, des vidéos et même des modèles 3D complexes. Le contenu est créé en suivant un pattern pré-entraîné basé sur l’analyse de données et d’autres fonctionnalités aux caractéristiques similaires. La GenAI peut ensuite produire un contenu personnalisé, très réaliste et complexe qui reproduit le processus créatif humain, ce qui en fait un outil précieux pour tout secteur d’activité. 

Une projection de Bloomberg Intelligence positionne la GenAI au cœur d’une révolution économique : le secteur pourrait atteindre un marché florissant de 1304 milliards de dollars d’ici 2032, évoluant à un rythme fulgurant de 42% de croissance annuelle sur la prochaine décennie. Avec une valorisation de 40 milliards de dollars en 2022, le secteur s’apprête à franchir le cap des 67 milliards d’ici la fin de l’année 2023, démontrant un potentiel économique aussi riche que les contenus qu’il génère. 

Figure 1 : Expected Growth Potential of GenAI Market for the Upcoming 10 Years (source: Bloomberg Intelligence) 

À l’ère d’un marché des affaires qui ne connaît pas de répit, l’automatisation des processus s’affirme comme un levier de transformation. Cette technologie, en perpétuelle évolution, offre des solutions qui catalysent l’efficacité et l’innovation. En exploitant la puissance de la technologie moderne pour prendre en charge les tâches répétitives et rationaliser les flux de travail complexes, les entreprises non seulement gagnent du temps et réduisent leurs coûts opérationnels mais aussi assurent une cohérence et une précision inégalée. 

Maintenant que nous avons observé quelques-unes des synergies de la GenAI et de l’automatisation des processus, nous allons approfondir dans cet article la valeur ajoutée de leur alliance, et comment TNP peut vous aider à tirer profit de ce duo et accroître votre entreprise en réduisant vos coûts opérationnels. 

L’impact des GenAI sur les projets d’automatisation 

La GenAI est devenue une caractéristique importante dans le paysage technologique moderne, en renforçant l’efficacité opérationnelle au sein des organisations à l’aide de sa capacité unique à générer du contenu et à proposer des solutions innovantes.  

Combinée avec l’automatisation des processus, la GenAI peut impulser une transformation digitale de grande envergure pour une entreprise. Ces deux technologies, distinctes, sont complémentaires sur de nombreux niveaux de manière remarquable. 

L’automatisation des processus vise à maximiser l’efficacité en répondant avec agilité aux demandes des clients, en minimisant les erreurs humaines, en améliorant la disponibilité du service, en apportant une expérience client sur mesure, et en favorisant une collaboration interne harmonieuse. Dans ce domaine, la GenAI agit en catalyseur, amplifiant les avantages déjà obtenus par l’automatisation seule. 

L’une des contributions les plus notables de la GenAI est sa capacité à rationaliser la conception des processus. Elle examine méticuleusement les différents flux de travail pour développer des processus optimisés et générer des interfaces intuitives, qui répondent avec précision aux besoins des utilisateurs. En matière de développement, la GenAI peut également produire des scripts, modèles, et même du code, rendant l’intégration à d’autres systèmes transparente et la maintenance plus simple. 

De plus, la GenAI joue un rôle crucial dans l’amélioration de la qualité des processus. Elle peut générer des scénarios de test, activant l’exécution de tests automatiques, assurant ainsi une qualité irréprochable. En outre, cette technologie anticipe les besoins de maintenance, réduisant les temps d’immobilisation en identifiant de manière proactive les problèmes et en adaptant les solutions en fonction des nouvelles données entrantes. 

Dans le domaine du reporting, la GenAI fournit une vue précise des performances des processus à travers la création de rapports détaillés, sur-mesure, et en assurant la surveillance en continu de l’efficacité opérationnelle et bien plus. Cette dynamique peut être illustrée à travers divers secteurs. 

Cas d’usage : l’automatisation et la GenAI au service de multiples secteurs 

Assurance et banque : personnalisation et efficacité 

L’automatisation des processus, renforcée par l’intelligence artificielle générative, s’impose dans le secteur de l’assurance en révolutionnant la création de polices personnalisées et la gestion des remboursements. Dans le domaine bancaire, cette technologie facilite la gestion de comptes et propose des recommandations financières sur mesure, offrant ainsi une personnalisation sans précédent et une gestion améliorée. 

Santé et services publics : précision et gain de temps 

Les organismes publics et les acteurs de la santé tirent également parti de cette alliance technologique, notamment pour la rédaction minutieuse de rapports patients. Cette innovation libère du temps pour les soignants, leur permettant de se focaliser sur l’essentiel : le bien-être et la sécurité des patients, tout en offrant des options de traitement personnalisées et économiques. 

Industrie : une transformation complète du cycle de vie 

C’est dans l’industrie que la GenAI démontre toute l’étendue de son potentiel, impactant chaque étape du cycle de vie des produits, de la conception à la production, en passant par le marketing, la publicité, le recyclage et la gestion de la chaine logistique. Elle contribue également à des pratiques durables et à une maintenance préventive intelligente, propulsant l’industrie vers une efficacité optimale. 

Développement logiciel : vers une programmation plus intelligente et automatisée 

Cette combinaison de capacités augure d’une réelle avancée dans le secteur informatique, avec la génération et la correction automatique de code. Elle favorise également la création d’alertes en langage naturel et l’amélioration des processus de test, promettant des développements logiciels d’une efficience sans égale. 

Sécurité et communication : des atouts transversaux 

Pour couronner le tout, la GenAI se démarque par ses compétences en détection de fraude et en traduction instantanée, ajoutant une couche de sécurité et de communication universelle à l’ensemble des secteurs. 

Une révolution en marche 

La convergence entre l’automatisation des processus et l’intelligence artificielle générative redessine le paysage entrepreneurial, instaurant de nouveaux standards d’efficacité et d’innovation. Ensemble, ces technologies ne se contentent pas d’optimiser les opérations ; elles sont également le terreau de solutions novatrices répondant aux enjeux complexes du marché actuel. 

Chez TNP, l’ambition est de créer des cas d’usage qui conjuguent haute valeur ajoutée et maîtrise de l’automatisation des processus, tout en embrassant l’émergence de l’expertise en IA générative. Notre engagement ? Garantir une livraison rapide et maintenir un équilibre entre l’apport de valeur et la complexité technique. 

Malgré l’enthousiasme, nous sommes conscients des points de vigilance auxquels nous pourrions faire face avec cette technologie de pointe : 

• Mettre les données à risque, l’effet « black box » 
• Générer des cas d’usage trop complexes comparés à leur valeur ajoutée 
• Complexité de la gouvernance de systèmes interconnectés (CRM, ITSM, ERP…) 

Au-delà des défis mentionnés, la stratégie pour le passage à l’échelle de qualité repose sur cinq piliers majeurs, soulignés lors de notre dernière conférence « Les Histoires De Demain » : 

• Assurer une mise en conformité au regard de la régulation 
• Évaluer un apport réel et tangible de valeur (business case)  
• Mesurer l’impact humain et accompagner les organisations dans l’adoption 
• Garantir une stratégie d’outillage urbanisée 
• Disposer d’une fondation de données de qualité pour disposer d’une IA à haute valeur ajoutée 

En intégrant ces cinq piliers aux approches que nous adoptons avec nos clients, nous sommes confiants dans leur capacité à réaliser une transformation numérique qui est à la fois innovante, responsable et pérenne.