L’évolution des attentes clients, les progrès technologiques et les nouvelles réglementations vont continuer à façonner un paysage où les acteurs de l’assurance devront s’adapter pour rester compétitifs.
Les Opérations sont au cœur de ces mutations (automatisation des processus, évolutions des tâches et des responsabilités, personnalisation de la relation client, gestion renforcée des risques…), avec une opportunité de réinventer les modèles opérationnels pour être plus efficients et offrir une expérience client de premier plan.
Dans un contexte où les métiers des Opérations font face à de grandes difficultés de recrutement et où les méthodes de travail ont considérablement évolué post Covid, l’évolution des modèles passera avant tout par la transformation des managers et des collaborateurs. C’est en investissant dans leur développement professionnel que les Opérations seront en mesure de bâtir des équipes compétentes, agiles et innovantes, capables de répondre aux défis de demain.
Devant un tel besoin de transformation, comment faire ? Comment se préparer ? Les méthodes et outils existent pour accompagner les managers, pour les aider à monter en compétences sur ces « soft skills », indispensables pour engager les collaborateurs, les fidéliser et les faire grandir. Tous, vous êtes concernés et conscients ; ce livre blanc vous offre un premier regard, issu du terrain et du vécu de chacun des membres du Cercle des directions des opérations de l’assurance. Nous y explorons la transformation globale des métiers de gestion et de la relation client, les pistes d’évolution des modèles opérationnels ainsi que les défis en matière de ressources humaines.
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