Conseil en Management
Consultant Fonctionnel ServiceNow (H/F)
Présentation de TNP Consultants
Fort de 450 collaborateurs, TNP est un cabinet de conseil indépendant multi-spécialiste et multisectoriel, présent en France, au Maroc, au Luxembourg, en Suisse et en Inde. Accélérateur de performance, nous intervenons dans la mise en place de programmes de transformation sur les problématiques réglementaires, excellence opérationnelle, digital et business solutions dans les secteurs banque, assurance & protection sociale, le secteur public et industrie & services.
Coaché(e) tout au long de votre carrière chez TNP, vous bénéficierez d’une formation continue, pour enrichir votre expertise et accompagner votre développement personnel. En forte proximité avec les équipes managériales, vous évoluerez dans un cabinet indépendant en croissance et intervenant auprès de grands comptes en France et à l’international.
VOTRE RÔLE AU SEIN DE L’ÉQUIPE DIGITAL & SOLUTIONS –
Au sein de l’équipe Transformation digitale & Solutions métiers, nous sommes à la recherche de consultants expérimentés pour intégrer notre Practice ServiceNow et accompagner nos clients en délivrant des produits et services innovants de manière industrielle et sur-mesure.
A ce titre, vous intervenez notamment sur les volets ci-dessous :
- Accompagner nos clients dans leur transformation digitale
- Identifier les besoins à l’aide de méthodes de travail appropriées, tels que des entretiens, des ateliers ou l’analyse de documents
- Cartographier les différents éléments des parcours et des processus et identifier les axes d’amélioration
- Concevoir des solutions et spécifications fonctionnelles basées sur les fonctionnalités natives ServiceNow
- Formaliser les User Stories
- Participer aux phases de recette et rédiger les dossiers de test
- Accompagner nos clients au changement (Formation, Communication, etc.)
- Prendre part au développement de notre practice (avant-vente, coaching…)
VOTRE PROFIL
- Bac + 5 – Ecole de commerce ou d’ingénieur ou université
- Consultant fonctionnel avec une connaissance approfondie d’enjeux et de cas d’usage métier
- 3/4 ans minimum d’expérience sur des projets de déploiement ServiceNow
- Certification ITIL (formation à minima)
- Mise en place de solutions d’industrialisation et d’automatisation des processus (Expérience employé, ITSM, …)
- Niveau d’anglais professionnel
VOS ATOUTS
- Une expérience éprouvée dans un déploiement majeur de la solution ServiceNow
- Modélisation et optimisation de processus
- Pratique des missions de réorganisation et de conduite du changement
- Capacité à construire des Business Cases de transformation digitale
LES PLUS
- Connaissances de plateformes SaaS du marché : ServiceNow, Pega, Microsoft, Salesforce
- Capacité à paramétrer ServiceNow
- Familier de la méthode Agile
