Smart Customer Engagement

Nos savoir-faire :

Depuis 2007, TNP s’engage auprès des entreprises pour accélérer le processus de transformation digitale pour offrir une expérience utilisateur unique et adaptée.

Pour ce faire, notre cabinet de conseil en transformation digitale combine expertises sectorielles fortes et savoir-faire en transformation numérique. Nous faisons la promesse de simplifier, d’améliorer et de garantir un parcours optimisé grâce à notre excellente connaissance des besoins du client.

Nos équipes apportent des solutions sur-mesure, notamment au travers d’une veille digitale régulière, pour répondre à vos besoins spécifiques.

#Vos défis

  • Renforcer la satisfaction client : standardiser les processus de gestion des demandes, améliorer la fidélisation, favoriser l’upsell
  • Fluidifier le parcours client : segmenter et cibler les clients avec un plan d’action marketing adéquat, créer une relation utilisateur unique, engageante et omnicanale, évaluer le retour sur investissement des campagnes
  • Construire une vision client 720° : valoriser les données internes par une analyse s’appuyant sur l’intelligence artificielle combinée au comportement des clients sur les réseaux sociaux clients
  • Améliorer l’efficacité commerciale et mieux piloter l’activité
  • Booster l’e-commerce : passer d’un modèle produits à un modèle récurrent de souscriptions, mettre en place une marketplace

#Nos atouts

Pour mener à bien les projets de transformation de nos clients, nous disposons :

  • De partenariats forts avec les grands éditeurs du marché tout en restant indépendant dans le choix de solutions et en conservant notre vision agnostique
  • De consultants formés et certifiés sur un panel d’outils tels que Salesforce, Microsoft, ServiceNow et Pega
  • D’équipes alliant des connaissances métiers, fonctionnelles et techniques
  • De nombreuses références d’accompagnement en matière d’engagement client
  • D’une capacité à évoluer en mode projet Agile et traditionnel

Notre écoute, notre adaptabilité et nos connaissances du marché nous permettent d’apporter une réponse spécifique pour une transformation digitale réussie.

Notre offre

TNP se donne pour mission d’améliorer, de fluidifier et d’automatiser l’expérience client au travers de l’utilisation de plateformes, solutions et technologies du marché les plus adaptées à vos besoins.

Pour ce faire, nos équipes formées et certifiées accompagnent nos clients dans toutes les phases de cette transformation : de la phase de cadrage (expression de besoin, construction de la trajectoire et de la cible) à la phase de pérennisation (formation, accompagnement en change management, maintenance…) en passant par le choix de la solution adéquate et sa mise en place (UI/ UX, intégration, paramétrage…).

La maitrise des outils des grands éditeurs Salesforce, Pega, ServiceNow et Microsoft et les connaissances acquises lors de nos différentes missions sont autant de compétences que nous pouvons mettre à disposition.

Les missions réalisées

Déploiement d’une plateforme de services

La société de transport ferroviaire souhaitait déployer une plateforme de service pour ses clients et prestataires. Le périmètre fonctionnel incluait la contractualisation, les gestions des demandes, la facturation…

Ce qui a fait la différence

Nos expertises en termes de transformation digitale et d’amélioration des processus, combinées à la conduite du changement.

Refonte du système d’information

TNP accompagne un acteur public dans la mise en place de la solution PEGA afin de piloter les demandes de placement des enfants, l’attribution et la gestion des places offertes par les établissements agréés et de piloter la réponse des parties prenantes.

Ce qui a fait la différence

Notre expertise sur PEGA, la conduite de projet en mode Agile et notre équipe pluridisciplinaire fonctionnelle et technique.

Amélioration des processus d’un service client

TNP accompagne un leader de l’Assurance dans l’optimisation et l’automatisation de ses processus de gestion afin d’accroitre la satisfaction client en réduisant les temps d’attente.

Ce qui a fait la différence

Notre équipes hybrides métier / Smart Automation qui ont su adresser les problématiques liées à la satisfaction client.

Amélioration du service client

TNP a accompagné un leader de la logistique pour fluidifier la gestion des demandes de ses clients. Une solution de gestion des tickets a été mise en place afin de digitaliser les processus et d’apporter une amélioration de l’expérience client.

Ce qui a fait la différence

Notre expertise de Salesforce, notre capacité à conduire le projet en mode Agile, l’accompagnement personnalisé sur les aspects techniques et organisationnels. 

Salesforce, Pega, ServiceNow, Microsoft

Vos interlocuteurs

Guillaume Hirschi Directeur associé
Mehdi Kallel Partner
Gwénaëlle Ichida Manager

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