Smart Customer Engagement
Pour attirer, engager et fidéliser vos clients, TNP vous aide à créer sur l’ensemble de leur parcours et de vos canaux des expériences à la hauteur de leurs attentes.
Les entreprises évoluent dans un environnement commercial des plus complexes, marqué par l’essor de nouveaux canaux, le poids des réseaux sociaux et l’évolution accélérée des usages et des exigences des consommateurs. Pour séduire et conserver malgré tout leurs clients, elles ont à leur disposition une multitude d’outils et d’approches qui reposent largement sur le digital, la donnée et l’intelligence artificielle (IA). Mais, derrière ces innovations, l’enjeu reste le même : bien connaître son client, anticiper ses besoins et lui proposer le produit et le service qu’il attend. C’est pourquoi TNP cultive la double expertise technologique et métier indispensable pour concevoir et mettre en œuvre des solutions de vente et de relation client qui offriront au client final une expérience engageante et pleinement satisfaisante à chaque étape de son parcours.
S’appuyant sur cet ADN hybride, TNP coconstruit avec ses clients des solutions sur mesure pour relever les 5 défis de l’action commerciale à l’ère digitale :
Augmenter les ventes
- Développer les ventes sur les différents canaux
- Identifier et suivre les prospects les plus prometteurs
- Réduire la durée du cycle de vente
- Renforcer l’efficacité commerciale et mieux piloter l’activité
Renforcer la satisfaction client
- Rationaliser le processus de gestion des demandes
- Répondre aux clients dans les meilleurs délais, via le meilleur canal
- Accroître la fidélisation
- Favoriser l’upselling
Fluidifier le parcours client
- Segmenter et cibler les clients
- Définir les plans marketing et déployer les campagnes
- Établir des interactions omnicanal et channel-less pertinentes et cohérentes
- Mesurer le ROI des campagnes
Construire une vision client 360/720
- Construire un référentiel intégrant informations internes et externes
- Analyser ces données pour connaître le comportement et les préférences du client
- Valoriser ce savoir pour le fidéliser
Booster l’e-commerce
- Personnaliser l’offre et l’expérience
- Intégrer les nouvelles tendances et les nouveaux usages
- Passer d’un modèle produit à un modèle de souscription
#Savoir-faire
Pour bâtir des solutions aussi créatrices de valeur pour votre entreprise que satisfaisantes pour vos clients, nous vous accompagnons de bout en bout en suivant un cheminement méthodique :
Résolument agile et centrée sur les enjeux métier, notre démarche est guidée par une attention constante aux besoins des clients et à ceux des utilisateurs finaux. Cet équilibre se retrouve aussi dans notre approche Adopt & Adapt qui vous permet de tirer le meilleur parti du standard de l’éditeur tout en respectant vos spécificités opérationnelles.
Étude d’opportunité
Diagnostic de maturité, diagnostic applicatif, benchmark concurrentiel, business case
Cadrage
Expression des besoins, définition de la stratégie et de la solution, analyse d’écart, architecture cible, feuille de route
Exécution
Coconception, CX/UX/UI, refonte des processus, développements et intégration, gestion du changement
Pérennisation
Onboarding, déploiement à l’échelle, mesure de la performance, support, maintenances correctives et évolutive
#Expertises
Notre approche s’appuie sur :
Une vision pragmatique de l’innovation. Grâce notamment à notre Lab U&I, nous vous aidons à vous approprier les technologies et les concepts les plus récents (IA, xR, chatbots, agent augmenté, temps réel, automatisation…), à identifier les cas d’usage innovants répondant le mieux à vos enjeux, et à les mettre aussitôt en œuvre
Une maîtrise de la data. Clé de la performance des processus comme de la personnalisation des expériences, la donnée est le socle d’une relation client efficace et soignée. De sa collecte à sa valorisation, nous vous aidons à en exploiter tout le potentiel.
Une capacité d’industrialisation. Avec les ressources spécialisées de notre Digital Factory, vos développements sont accélérés et fiabilisés, ce qui vous permet de lancer au plus tôt vos produits et solutions.
Une riche expérience acquise auprès de nombreux clients dans les secteurs de la banque, de l’assurance, ou encore du luxe.
#Partenaires
Pour répondre en toute indépendance à la diversité des besoins et des situations, TNP a constitué un écosystème de partenaires couvrant l’ensemble des enjeux du parcours client :
