Webinar – Jeudi 17 septembre | Expérience & parcours client : partez à la reconquête !
La crise COVID-19 a mis à mal bon nombre de secteurs. Alors que des tendances de fond sociétales et environnementales émergeaient, cet épisode a accéléré certains changements et ancré de nouvelles valeurs.
Qu’en est-il des changements d’attentes en termes d’expérience et de parcours client ? Quelles sont les évolutions et les innovations technologiques à mettre en œuvre pour s’y adapter ?
TNP a le plaisir de vous convier à un webinar sur ce thème jeudi 17 septembre 2020 de 8H30 à 9H30.
Nos intervenants :
- Matthieu CANTAIS, responsable de la stratégie digitale | PSA BANQUE FRANCE
- Glenn GUEVEL, Customer experience manager | MALAKOFF HUMANIS
- Marie-Solveig AUGER, manager communication & marketing | LEROY MERLIN
- Régine VANHEEMS, auteure & conférencière
Ils livreront leur retour d’expérience sur les questions suivantes :
- Comment reconquérir ses clients ? Comment renouveler l’expérience client ?
- Comment trouver le bon équilibre entre les réseaux physiques et le commerce en ligne ?
- Comment enrayer le recul des ventes et optimiser la gestion des leads (priorisation / efficacité) ?
- Comment accélérer sa stratégie en période de crise ? Comment renouveler l’expérience client dans un contexte fait de contraintes sanitaires ?
- Comment choisir les bonnes solutions technologiques qui répondent aux exigences réglementaires et juridiques ?