excellence relation client

NOS SAVOIR-FAIRE

S’il est bien un sujet transversal avant tout et d’excellence opérationnelle c’est celui-ci de l’excellence de la relation client. Chez TNP, par excellence de la relation client, nous entendons : refonte des parcours clients, l’écoute client, l’amélioration de la performance commerciale avec notamment le Lead Management, le scoring des clients et des prospects, la vente augmentée, la gestion des réclamations, de la demande, mais aussi la fameuse « expérience client », sans oublier la fidélisation client, et ses outils tels que les plateformes de CRM, et bien sûr la gestion de la donnée client et l’innovation au sein du service client.

Sur tous ces sujets vastes, divers et passionnants, nous avons acquis non seulement de l’expérience au travers de toutes les missions que nous avons déjà remplies auprès de nos clients, mais aussi de fortes convictions que nous vous apporterons.
 

#CLIENTS

Nos clients proviennent à la fois du monde du retail : alimentaire, textile, électronique, luxe, mais pas seulement. Nous avons beaucoup de références aussi dans le secteur bancaire, de l’assurance et de l’industrie automobile. Notre cabinet de conseil accompagne l’ensemble des domaines d’excellence opérationnelle (marketing et ventes, développement et innovation, achats, définition et production produits / services, Supply Chain, fonction support), en privilégiant une approche transversale des problématiques de performance. Nous croyons que l’entente entre les parties prenantes est un prérequis clé.
 

#DÉFIS

Aujourd’hui, de nombreuses questions se posent aux entreprises dans le retail mais nous observons la même tendance dans d’autres secteurs :

  • Comment enrayer le recul des ventes ?
  • Comment reconnecter avec mes clients ?
  • Comment mes clients achètent-ils, quels sont leurs besoins ?
  • Mon parcours client est-il simple, fluide et maitrisé de bout en bout ?
  • En est-il de même de mon parcours employé en regard de ce parcours client ?
  • Mes employés sont-ils suffisamment bien outillés, équipés, formés, autonomes pour répondre aux besoins des clients ?
  • Comment définir une logistique qui réponde aux besoins, rendent les produits disponibles, soit propre ?
  • Comment forger avec mes fournisseurs une relation rentable de développement mutuel ?
  • Comment fermer des magasins et me développer sur internet ?
  • Comment rentabiliser chaque mètre carré de mes agences, de mes magasins, de mes show-rooms ?
  • Comment traduire ma vision dans une transformation de mes opérations ?
  • Comment m’organiser pour ne pas crouler sous les leads ? Comment les prioriser ? Être efficace ?
  • Comment améliorer ma profitabilité et réduire mon BFR pour financer ma croissance ?
  • Comment réduire mes coûts opérationnels pour être davantage compétitif face à la mondialisation ?
  • Comment concentrer mon entreprise sur le maximum de valeur ajoutée pour les clients et supprimer les « bullshit jobs » ?
  • Comment réduire le « time to market » de mes produits et services ?

 

#FORCES

NOTRE IMPACT CHEZ NOS CLIENTS

Notre méthodologie comporte une expérience opérationnelle et fonctionnelle de la chaine de distribution : management, achats, commercial, exploitation, concept, digital, multicanal, pricing, logistique entrepôt et transport, stratégie, collaborateurs, vente… pour forger les cibles à atteindre ambitieuses et réalistes et des chemins robustes et maîtrisés.

RÉSULTATS TANGIBLES & ENGAGEMENT

Chez TNP, nous ne vendons pas des concepts mais des résultats tangibles sur lesquels nous nous engageons. Nos missions visent à produire des changements profonds, pertinents et durables, et cela bien au-delà de nos interventions.

NOTRE ENGAGEMENT DANS LA MISE EN ŒUVRE

La principale spécificité de TNP est d’accompagner la mise en œuvre opérationnelle jusqu’à l’atteinte des objectifs. De nombreux cabinets produisent un rapport complet des dysfonctionnements et laissent à l’entreprise le soin de la mise en œuvre : les résultats ne sont pas là. D’autres conduisent des améliorations mais n’obtiennent aucune réduction réelle de coûts ou accroissement du chiffre d’affaires. Rares sont les cabinets comme TNP qui délivrent des résultats remarquables par un accompagnement opérationnel bien au-delà du management de projet, fondamental pour la captation des économies.

#TEAM

Il est très difficile de réunir toutes ces compétences en une seule personne. Nous privilégions par conséquent la mixite des profils, avec selon les cas des appétences plus ou moins fortes pour le management, le métier, l’humain ou la technologie. La collaboration permet par ailleurs de nous enrichir mutuellement. 

 

#+LOIN

Pour être à la pointe, notre cabinet de conseil en management et en excellence opérationnelle entretient une forte culture de veille ainsi qu’une formation continue de nos consultants, par exemple à Lean six sigma, à travers le cursus proposé par CentraleSupélec. Nous entretenons en toute indépendance des échanges réguliers avec un écosystème de start-up et d’éditeurs, ce qui nous permet de proposer à nos clients des solutions globales et packagées.

 

#DEMAIN

Par définition, nous réinventons chaque jour nos approches, c’est ce qui nous porte. Et nous n’hésitons pas à tester les nouveautés technologiques dans le cadre de notre métier de consultant !

Votre contact dédié

  • Juliette Girard

    Senior manager