excellence relation client

TNP accompagne ses clients dans leur efficacité commerciale en les aidant à mieux connaître leurs prospects et clients et à fidéliser ces derniers : vendre au bon endroit et au bon moment, mieux scorer les prospects, booster le purchase funnel, scénariser et industrialiser les campagnes CRM, repenser les points de vente physiques et développer des services innovants.

Nous sommes convaincus qu’une expérience client réenchantée passe par :

  • La maîtrise de la donnée client et prospect (connaissance client)
  • L’équilibre entre le digital et la proximité physique
  • L’implication du collaborateur dans une organisation adaptée

 

TNP s’appuie sur des méthodologies éprouvées (Design Thinking, Customer Journey Map, conduite du changement, POC, Lab, etc.) et les nouvelles technologies (IA, Data Science, algorithmes, analyse sémantique, identité numérique, etc.) pour améliorer la relation client.

Toutefois, les technologies ne font pas tout : la place de l’humain reste primordiale et il est nécessaire d’embarquer toute l’entreprise autour de la thématique de l’excellence de la relation client.

 

NOS SAVOIR-FAIRE

Notre équipe Expérience client & Parcours client fédère les collaborateurs TNP sur les problématiques d’amélioration de la performance commerciale, de mise en place de solutions digitales à forte valeur ajoutée et de construction d’une organisation de processus robustes et efficaces.

Nous sommes au service de nos clients dans la réussite de leurs projets de transformation digitale pour améliorer le chiffre d’affaires, la marge opérationnelle et l’engagement de leurs collaborateurs. Nos objectifs : accroître la valeur de leur produit/service, réduire les tâches à faible valeur ajoutée, renforcer la réactivité des équipes et réduire les temps de traitement.

Notre approche : le parcours client/employé

En nous immergeant dans la peau du client mais aussi de celle du collaborateur, nous parvenons à diagnostiquer les points de douleur et nous proposons ensuite des parcours outillés afin d’améliorer l’expérience client de bout en bout : « avant-pendant-après ». Par essence, notre approche est transversale puisque l’expérience client fait appel à de nombreux services dans diverses directions de l’entreprise.

Nos savoir-faire en bref

  • Refonte des parcours clients et employés
  • Analyse de l’écoute client
  • Amélioration de la performance commerciale
  • Efficacité du traitement des leads
  • Scoring des prospects/clients
  • CRM augmenté
  • Fidélisation client
  • Mise en œuvre de plateformes de CRM
  • Gestion de la donnée client
  • Innovation au sein de la relation client

Sur tous ces sujets, nous avons acquis non seulement de l’expérience au travers des différentes missions que nous avons menées auprès de nos clients, mais aussi de fortes convictions que nous apportons tout au long de nos collaborations.

 

#CLIENTS

Nous intervenons auprès de l’ensemble des clients de TNP, tous secteurs confondus en adaptant notre approche aux spécificités de chacun de nos clients (marché, maturité, existant, objectifs, contraintes).

 

#DÉFIS

Dans un contexte où le client a de plus en plus le choix du mode d’interaction, où le nombre de ces interactions augmente sensiblement et où le distanciel a pris une place importante depuis l’apparition de la CoVid-19, les principaux défis sont nombreux :

  • Définir des stratégies commerciales et de relation client, globales pour l’ensemble des canaux/produits & services proposés par l’entreprise
  • Trouver le bon équilibre entre réseau physique et présence digitale
  • Proposer un parcours fluide et maitrisé de bout en bout pour les clients, comme pour les collaborateurs
  • Renouveler l’expérience client et reconnecter avec les clients
  • Enrayer le recul des ventes et optimiser la gestion des leads (priorisation / efficacité)
  • Mieux exploiter les points de vente pour rentabiliser chaque mètre carré

 

#FORCES

MÉTHODOLOGIE

Notre méthodologie comporte une expérience opérationnelle et fonctionnelle de la chaine de distribution : management, achats, commercial, exploitation, concept, digital, multicanal, pricing, logistique entrepôt et transport, stratégie, collaborateurs, vente… pour forger les cibles à atteindre ambitieuses et réalistes et des chemins robustes et maîtrisés.

TECHNOLOGIE

TNP s’appuie sur des technologies innovantes provenant d’acteurs traditionnels ou de start-up pour proposer une expérience client et des parcours fluides, riches et sécurisés : analyse sémantique, RAD/LAD, identité numérique, authentification forte, signature électronique, pilotage des parcours.

RÉSULTATS TANGIBLES & ENGAGEMENT

Chez TNP, nous nous engageons sur des résultats tangibles. Nos missions visent à produire des changements profonds, pertinents et durables, et cela bien au-delà de nos interventions.

NOTRE ENGAGEMENT DANS LA MISE EN ŒUVRE

TNP dispose d’une forte culture de l’engagement : notre cabinet de conseil vous accompagne de la définition stratégique de l’excellence relationnelle jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle et l’atteinte des objectifs. TNP opère une transformation de l’expérience client à travers des volets humains, technologiques et de gestion de projet pour atteindre des objectifs de réduction des coûts/d’accroissement du chiffre d’affaires. 

LA COMBINAISON DE NOS SAVOIR-FAIRE

Notre connaissance pointue des secteurs et des fonctions de l’entreprise nous permet de nous approprier rapidement les enjeux de nos clients. Nous obtenons des résultats exemplaires et pérennes grâce à la mise en œuvre de notre méthodologie totalement éprouvée grâce à 25 ans d’expérience, associée à la mise en œuvre des solutions technologiques du marché (dématérialisation, RPA, RDA, Machine Learning, intelligence artificielle…).

C’est cette combinaison de savoir-faire qu’apprécient nos clients !
Découvrez nos convictions en matière de RPA en vidéo.

#TEAM

Il est très difficile de réunir toutes ces compétences en une seule personne. Nous privilégions par conséquent la mixite des profils, avec selon les cas des appétences plus ou moins fortes pour le management, le métier, l’humain ou la technologie. La collaboration permet par ailleurs de nous enrichir mutuellement. 

 

#+LOIN

Pour être à la pointe, notre cabinet de conseil en management et en excellence opérationnelle entretient une forte culture de veille ainsi qu’une formation continue de nos consultants, par exemple à Lean six sigma, à travers le cursus proposé par CentraleSupélec. Nous entretenons en toute indépendance des échanges réguliers avec un écosystème de start-up et d’éditeurs, ce qui nous permet de proposer à nos clients des solutions globales et packagées.

 

#DEMAIN

Par définition, nous améliorons chaque jour nos approches, c’est ce qui nous porte. Nous nous enrichissons de chaque collaboration et nous n’hésitons pas à tester les nouveautés technologiques dans le cadre de notre métier de consultant. Plus qu’un job, c’est notre passion et notre ADN.

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  • Juliette Girard

    Senior manager